CRM системы для продаж: достоинства и недостатки

17 июля 2017
CRM системы для продаж: достоинства и недостатки

Каждый владелец бизнеса постоянно находится в поисках новых решений, которые помогут оптимизировать существующие процессы, повысив тем самым прибыльность компании. Существует несколько стоящих разработок, которые помогут в этом деле, но самыми эффективными являются именно CRM-системы для продаж. Вот только далеко не каждый предпринимать торопится внедрять такое нововведение в свою компанию. Большинство боится, что оно просто не приживется, но есть и те, мало кто верит, что эта разработка действительно помогает упростить важные бизнес-процессы. Чтобы решиться на приобретение системы для управления взаимоотношениями с клиентами или навсегда отказаться от этой идеи, нужно узнать о ее преимуществах и недостатках.

Что могут предложить бизнесу CRM-системы для продаж?

CRM-системы для продаж, такие как система Terrasoft https://crm-bpm.ru/terrasoft-crm/ позволяют наладить отношения с клиентами, именно для этой цели и было создано программное обеспечение. В него можно внести не только контактные данные, но и привилегии, которые имеет потребитель, историю его покупок, увлечения и прочее. Благодаря этой информации, можно к каждому клиенту найти индивидуальный подход. Это повысит не только его лояльность, но и увеличит количество обращений, что положительным образом скажется на прибыли компании. Внедрение CRM системы позволит:

сохранить историю взаимодействия с клиентами;

обмениваться информацией между отделами;

формировать аналитические документы;

автоматизировать рутинные процессы;

осуществлять контроль удовлетворенности клиентов;

успешно прогнозировать объем продаж;

накапливать данные и управлять ими.

При этом вовсе не обязательно приобретать дорогое программное обеспечение, на первых порах есть возможность воспользоваться бесплатными продуктами. Если они приживутся в компании и дадут положительные результаты, в будущем можно пользоваться платными CRM-системами. Данный вариант подойдет для небольших предприятий, которые уже через несколько месяцев оценят преимущества нововведения и впоследствии не смогут без него обходиться.

Преимущества CRM-системы для продаж

CRM-системы для продаж имеют множество преимуществ. Одним из главных плюсов является то, что данное нововведение обеспечит целостность и сохранность клиентской базы. Ведь зачастую этого трудно добиться, поскольку данные о клиентах хранятся в разных местах – в бухгалтерии, у менеджера по продажам, секретаря, на почте, в электронных таблицах сотрудников. В результате чтобы получить те или иные данные, директору приходится обращаться к нескольким людям, на что уходит время. Если использовать CRM-системы для продаж, то удастся избежать потери большинства полезной информации. Также при увольнении одного сотрудника, будет легче вводить в дело новичка, ему потребуется только изучить историю взаимодействия с клиентом. Более того, появится возможность делать выборку покупателей и уделять больше внимания самым важным из них. Еще система CRM позволяет сохранить связь с теми клиентами, которые давно не обращались в компанию. Сделать это можно, время от времени высылая им выгодные предложения по своим товарам или услугам. Кроме этого, база данных позволяет внести информацию о покупателях, которые пользуются услугами конкурентов. Им можно будет потом высылать информационную рассылку о продуктах компании, их стоимости, акциях.

Благодаря грамотной тактике работы с клиентами и полезной информации о них, можно повысить прибыль компании. Это удается достичь за счет фокусирования внимания на особо важных клиентах, которые зачастую приносят 80% доходов организации. Чтобы сделать это, нужно лишь проанализировать отношения с ними. Также появится возможность разрабатывать несколько маркетинговых кампаний для разных групп покупателей. Такой подход позволит удовлетворить запросы всех клиентов, повысит их лояльность, как следствие, вырастут доходы организации.

Система CRM помогает контролировать действия персонала на каждом этапе его взаимодействия с покупателями продукта. Удастся назначить ответственного сотрудника, поставить перед ним цели и проверять его действия. В результате он не сможет перепоручить что-то своему подчиненному, поскольку это будет видно в системе. Это позволит выявить тех, кто действительно трудится в полную силу. В дальнейшем таких сотрудников можно будет премировать за усердие и лояльность компании.

CRM-система позволяет сэкономить время сотрудников за счет автоматизации рутинных процессов. Им не нужно будет писать каждому клиенту отдельное письмо о новых акциях, потребуется лишь создать процесс, который включает рассылку триггерных писем. Также отпадет необходимость расходовать рабочие часы на приготовление различных документов о расчете прогнозируемой доходности, поскольку ПО сможет сделать это самостоятельно по запрограммированному шаблону, а также предоставит аналитику.

CRM-система позволит проявить внимание при обслуживании клиентов, что положительным образом скажется на его лояльности к компании. ПО будет делать информационную рассылку о новых продуктах, выгодных предложениях, скидках, презентация, кворумах, важных мероприятиях. Для особо крупных потребителей можно будет легко разработать систему скидок.

Руководители предприятий смогут управлять системой удаленно. В любой точке мира у них будет доступ к ней, что позволит легко ставить перед сотрудниками задачи и следить за их исполнением, даже находясь в другой стране.

Недостатки CRM-системы для продаж

Как и любой продукт, CRM-системы для продаж имеет ряд недостатков. Среди них можно выделить следующие:

перегруженность карточки лида, которая включает информацию о клиентах;

сложность в формировании отчетов и прогнозирования;

трудности с внедрением системы, поскольку у каждой фирмы свои процессы и критерии.

Однако все это довольно легко решить, в частности, что касается избыточной информации, то можно настроить фильтры и сегментировать данные, поэтому с выборкой проблем в дальнейшем возникнуть не должно. Сложность в формировании отчетов зачастую возникает только на этапе обучения. Когда сотрудник ежедневно взаимодействует с CRM-системой, он запоминает, что и как нужно делать, а потом работает по шаблону, и даже автоматизирует ПО под собственные нужды, добавляя или удаляя блоки.

CRM-системы для продаж – отличное решение для бизнеса. У данного решения огромное количество преимуществ и минимум недостатков, которые достаточно легко устраняются при умелом подходе. Нововведение позволит облегчить взаимодействие с клиентом, повысит его лояльность, упростит прогнозирование и анализ маркетинговых кампаний, за счет чего снизятся расходы и повысится прибыльность бизнеса. 

Похожие статьи:

ОбществоРусско-украинская красавица

Шоу-бизнесЖанна Фриске готовит новую песню

ПолитикаПорошенко предложил изменить границы Луганской области



Похожие записи:

Советы по выбору кондиционера
Советы по выбору кондиционера
В разделе: Все для дома
 Прежде чем приобрести кондиционер, сначала необходимо выбрать именно ту модель, которая из предложенных на современном рынке вариантов подойдёт для вашего дома как нельзя лучше.
Купальники для разных типов фигур
Купальники для разных типов фигур
В разделе: Шопинг
  Каждая женщина, бесспорно, прекрасна по-своему. Однако глупо игнорировать недостатки своей фигуры. Ведь проще подбирать одежду, которая должным образом подчеркнет достоинства, а менее и...
Я не знаю, зачем нужны эти кнопки. А ты? Давай понажимаем
Марина Шулева, журналист, служба новостей
Рейтинг: 0 Голосов: 0 986 просмотров